Print
Details: Category: Uncategorised | Hits: 277

 

W przypadku call center dużych firm zwykle na jednego menadżera przypada na jednej zmianie kilkunastu agentów. Jest więc fizycznie niemożliwie aby był on w stanie efektywnie zarządzać tak dużą grupą ludzi, bez odpowiedniego wsparcia.

 

wfm www.alfavox.pl

 

Dlatego też firma Alfavox wdrożyła wfm, które ma wspomóc menadżerów w tym zadaniu. Dzięki raportom zarządzający contact center otrzymują również bieżące informacje o spóźnieniach, nieobecnościach czy nieplanowanym opuszczeniu stanowiska przez konsultanta. To pozwala lepiej oceniać pracę i efektywność agentów.