Copyright 2018 - Custom text here

W firmie opierającej swoje działanie oraz sprzedaż głównie na kontakcie telefonicznym lub za pomocą kanałów internetowych z klientem bardzo ważną rolę odgrywa weryfikacja pracy konsultantów biura contact center. To oni są ogniwem pomiędzy klientem, a firmą, poziom zadowolenia klienta ze współpracy z daną firmą jest ściśle uzależniony od profesjonalnej i szybkiej obsługi klienta skierowanej na rozwiązanie jego problemów.

Systemy do monitoringu pracy konsultantów

 

Poprzez implementację oprogramowania do weryfikacji pracy konsultantów można monitorować to w jaki sposób podchodzą do klienta i usprawnić znacznie proces obsługi klienta.

 

Na podstawie danych zgromadzonych dzięki monitoringowi można:

 

utworzyć skuteczne skrypty sprzedażowe i obsługi klienta,

znacznie usprawnić pracę konsultantów i wyeliminować błędy popełniane podczas obsługi klientów.

 

f t g